Une marque, une promesse : offrir le succès à ses clients
Entretien avec Michael Hauser, Responsable du Marketing & Sales Support, GF AgieCharmilles
En quoi la mondialisation a-t-elle influencé GF AgieCharmilles dans sa décision de réunir ses anciennes marques sous l’enseigne unique GF AgieCharmilles ?
M. Hauser : Comme ses clients, GF AgieCharmilles a subi une pression croissante incitant à s’introduire sur le marché mondial. Au cours des 10 dernières années, nous avons assisté à de nombreuses délocalisations des opérations de production dans différents secteurs industriels ; ce phénomène s’est accompagné d’un net glissement du segment de production d'outils et de moules vers le continent asiatique. Dans le même temps, les fabricants d'outils et de matrices de nos marchés occidentaux traditionnels se sont progressivement orientés vers des applications de haute technologie bénéficiant d’une forte demande tandis qu’ils restaient, et de loin, les marchés générant les plus importants chiffres d’affaires. GF AgieCharmilles a conscience que rester un partenaire fiable et compétitif dans le monde entier passe par l’union de ses forces et de ses énergies.
Qu’adviendra-t-il de la marque Mikron ?
M. Hauser : La gamme des produits Mikron bénéficie d'une renommée mondiale et c’est pourquoi nous continuerons à utiliser son nom sur nos machines de fraisage à court terme, mais comme les autres marques d'EDM, Mikron fait partie intégrante de l'enseigne GF AgieCharmilles. Nos autres marques, telles que Actspark, System 3R, Step-Tec ou Engemaq, ne sont pas concernées par notre stratégie de marque unique.
En quoi votre package de prestation de qualité est-il une opportunité ?
M. Hauser : Au cours des dernières années, GF AgieCharmilles a développé une palette de produits et de services unique et complète, dont les technologies maîtresses que sont l'EDM et le fraisage grande vitesse, une gamme de solutions d’automatisation et de systèmes d’outillages dernier cri, et le package de services, de consommables et de pièces d’usure et de rechange le plus complet au monde pour une seule marque. Notre package de prestation de qualité est une opportunité pour nos clients souhaitant obtenir les meilleures performances possibles de leurs machines GF AgieCharmilles non seulement aujourd’hui, mais tout au long de la durée de vie de celles-ci.
Pourquoi GF AgieCharmilles ne proposait-elle pas un tel package auparavant ?
M. Hauser : Dans le passé, nous n’étions pas capables de faire profiter efficacement de nos bénéfices à nos clients, nos différents réseaux de ventes étant en concurrence directe les uns avec les autres. GF AgieCharmilles a pris conscience il y a quelques temps que la concurrence entre nos marques maîtresses couplée aux mutations du marché mondial entamait notre aptitude collective à répondre efficacement aux besoins de nos clients ; nous avons donc pris la décision de mettre en place une stratégie de marque unique. Au dernier trimestre 2006, nous avons commencé à intégrer nos réseaux de ventes américains et européens au sein d’un canal de distribution commun. L’intégration de la totalité de nos réseaux de ventes s’est achevée en juin 2007, à priori sans impacter de manière négative nos parts de marché. Désormais, dotés d’un canal de distribution mondial ne souffrant pas de concurrence interne et orienté vers les clients, nous sommes enfin capables de leur offrir un package de prestations de qualité sans équivalence, spécialement créé pour soutenir leurs performances industrielles.
Pensez-vous perdre votre place sur le marché de l'EDM du fait de la croissance exceptionnelle du secteur du fraisage à grande vitesse ces dernières années ?
M. Hauser : Non, car nous savons que l’EDM et le fraisage à grande vitesse sont des technologies complémentaires. En matière d'EDM et de fraisage à grande vitesse, le plus important reste le fait que GF AgieCharmilles a non seulement ces deux compétences, mais celle également d'assister les clients dans le choix des solutions les plus appropriées à leurs modes de production.
Quand les clients auront-ils la chance de voir les nouveaux produits d’EDM et de fraisage de GF AgieCharmilles ?
M. Hauser : Du 17 au 22 septembre à Hannovre lors de l’EMO 2007. Nous y lancerons six machines d'électroérosion et sept machines de fraisage totalement nouvelles. Ce sont toutes des machines nouvelles et elles ne remplacent en aucun cas les machines déjà existantes. Nous avons hâte de présenter notre gamme de produits à nos clients ; ces produits sont dotés d’un nouveau design conforme à notre stratégie de marque unique : un design fonctionnel conjuguant simplicité d’utilisation pour l’opérateur, sécurité et ergonomie au poste de travail. Toutes nos nouvelles machines et nos nouveaux centres d'usinage sont faits d’éléments arrondis de 18 mm de rayon, contribuant à l’harmonie de l'environnement de l'atelier. De plus, nos nouveaux produits bénéficient d’un nouveau code de couleurs : un élégant gris clair qui domine souligné d’une mince ligne orange, de façon à identifier tous nos nouveaux produits comme des membres de la famille de produits commune à la marque GF AgieCharmilles.
Concernant l’EDM, nous exposerons à l’EMO les nouvelles machines d’électroérosion à fil CUT 20/30 et les nouvelles machines d’électroérosion par enfonçage FORM 20/30 et FORM 2000/3000. Ces deux gammes de produits d'EDM privilégient vitesse d’érosion, disponibilité machine et simplicité d’utilisation. La gamme FORM 2000/3000 impose de nouvelles performances de référence dans le domaine de l'électroérosion par enfonçage et offre à nos clients, même les plus exigeants et les plus modernes, les moyens de satisfaire leurs désirs les plus fous en termes de précision et d’efficacité sur les matrices multiples. En ce qui concerne le fraisage, nous présenterons un total de 12 centres d’usinage à grande vitesse et à haute performance, dont les sept premiers mondiaux, ainsi que les modules « Smart Machine » ; cela participe à l’extension des gammes de célèbres machines à (très) grande vitesse et à haute performance de la marque Mikron. Les machines Mikron XSM400 et XSM400U, fonctionnant sur trois, quatre ou cinq axes simultanément, établissent de nouvelles performances de référence en matière de fraisage à très grande vitesse, un domaine où la précision et la qualité de surface sont primordiales.
De plus, les invités qui nous rendront visite sur le salon EMO 2007 pourront se faire une idée des services de classe mondiale proposés par notre support clientèle. Nos services, tous disponibles auprès d’un interlocuteur unique, comprennent : la maintenance préventive, la formation, les pièces détachées et d'usure ainsi que les consommables garantis, notre nouvelle assistance téléphonique 24 heures/24, et le Club Privilèges de GF AgieCharmilles qui offre à nos clients des avantages exclusifs et des réductions chaque fois qu’ils achètent des pièces d’usure ou d’origine et des consommables.
